本報(bào)訊 為了讓3月份月度點(diǎn)檢會(huì)開(kāi)得更加高效，會(huì)前報(bào)告做得更到位，4月1日晚上8點(diǎn)，我司組織管理人員在線學(xué)習(xí)了由韓燁老師主講的直播課程——《PSP問(wèn)題解決流程》。
問(wèn)題解決流程(PSP)是豐田、丹納赫底層的經(jīng)營(yíng)邏輯，是解決各種問(wèn)題的思考方式。韓老師首先讓大家對(duì)照平時(shí)的管理工作照照鏡子，一針見(jiàn)血地指出我們通常會(huì)遇到的現(xiàn)象：?jiǎn)栴}太多，落實(shí)不下去，解決不過(guò)來(lái)，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)；接下來(lái)圍繞“定義問(wèn)題”、“調(diào)查問(wèn)題”、“驗(yàn)證對(duì)策”、“確保維持”等幾個(gè)方面展開(kāi)講解，并要求我們做到“一句話說(shuō)清問(wèn)題”，“抓住主要矛盾”，“找到根本原因”，“流程上解決問(wèn)題”，“三個(gè)月后看效果”。
在談到“一句話說(shuō)清問(wèn)題”時(shí)，老師指出，有效定義問(wèn)題包含4個(gè)要素——目標(biāo)，實(shí)際，差距，趨勢(shì)。接著老師告訴我們?nèi)绾巍白プ≈饕堋?，并向我們介紹了一個(gè)問(wèn)題解決的工具——柏拉圖；我們要識(shí)別構(gòu)成問(wèn)題的幾大因素，找出每個(gè)因素及原因的占比，嘗試不同的分類方法；對(duì)問(wèn)題要刨根問(wèn)底，要去現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)實(shí)；要用5W2H原則，以便“找到根本原因”。接下來(lái)，韓老師為我們講解了如何“從流程上解決問(wèn)題”，如何做到“防呆防錯(cuò)”；要先僵化再固話，“三個(gè)月后看效果”。
課程快結(jié)束時(shí)，韓老師讓我們記住幾個(gè)關(guān)鍵詞：“二八原則”，“解決主要矛盾”，“到現(xiàn)場(chǎng)去”，“對(duì)事不對(duì)人”，“防呆防錯(cuò)”，“舉一反三”，“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)”。
本報(bào)通訊員
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